Die Zukunft der Kundenerfahrung: Wir brauchen eine KI-Journey
Die Zeiten, in denen Künstliche Intelligenz (KI) nur zur Automatisierung von Aufgaben genutzt wurde, sind vorbei. Unternehmen denken nicht mehr nur in Effizienz, sondern beginnen ihre gesamte Arbeitsweise neu zu gestalten. Dabei steht nicht mehr die Technik im Mittelpunkt, sondern die Transformation des gesamten Prozesses. Agentische KI (AI Agents) spielt hierbei eine Schlüsselrolle. McKinsey hat die… Weiterlesen »Die Zukunft der Kundenerfahrung: Wir brauchen eine KI-Journey